الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال في UNIFOUR AUTO PARTS نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء من خلال توفير سياسة إرجاع واستبدال عادلة ومرنة.

فترة الإرجاع والاستبدال:

• الإرجاع: خلال 3 أيام من استلام الطلب.

• التبادلات: خلال 7 أيام من استلام الطلب.

شروط الإرجاع والاستبدال:

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستعمل، مع جميع ملحقاته والتغليف الأصلي.

2. المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو التعديلات غير المصرح بها لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

3. يجب التعامل مع المنتجات التي تغطيها ضمان الشركة المصنعة وفقًا لسياسة الوكيل المعتمد.

4. الطلبات الخاصة (مثل الطلبات الدولية أو المنتجات المخصصة) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

5. سيتم معالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال فقط في حالة الطلب باستخدام رقم الهاتف المسجل في الطلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة:

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من الاستلام.

سيتم استبدال المنتج بآخر جديد أو سيتم توفير استرداد كامل للمبلغ (بما في ذلك رسوم الشحن) بعد التحقق .

عملية الإرجاع والاستبدال:

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.

2. إملأ النموذج التالي:

  • • اسم العميل
  • • رقم الهاتف المحمول
  • • رقم الطلب
  • • تفاصيل المنتج
  • • سبب الإرجاع/الاستبدال
  • • صور أو فيديو للمنتج (في حالة تلفه)

3. احصل على ملصق الشحن المرتجع وأرسل المنتج إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.

الرسوم والسياسات الإضافية:

1. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ في المتجر أو عيب في المنتج، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.

2. إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في رأي العميل أو خطأ من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

3. العناصر المخفضة أو الترويجية مؤهلة للاستبدال خلال 7 أيام فقط.

4. الطلبات الدولية أو المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع.

إلغاء الطلب واسترداد الأموال:

1. قبل الشحن: يمكن للعملاء إلغاء طلبهم والحصول على استرداد كامل للمبلغ.

2. بعد الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن، ويتم استرداد المبلغ المتبقي بعد استلام المنتج بحالته الأصلية.

3. تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7-14 يوم عمل، اعتمادًا على وقت المعالجة لدى البنك.

نأمل أن تلبي هذه السياسة توقعاتك وتضمن لك تجربة تسوق آمنة ومريحة. لأي استفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.